네이버가 개인화 상품 추천 기술을 탑재한 인공지능(AI) 기반 쇼핑 앱 **‘네이버플러스 스토어’**를 출시하면서, 국내 이커머스 시장에서 쿠팡과의 경쟁이 한층 더 치열해지고 있다. 이번 서비스는 AI 기술을 활용한 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 것이 핵심이며, 동시에 배송 서비스를 세분화하여 이용자의 편의성을 극대화하는 전략을 펼치고 있다.
1] 네이버플러스 스토어의 특징과 강점
네이버플러스 스토어는 기존 네이버 쇼핑 플랫폼과 차별화된 AI 개인화 추천 기능을 전면에 내세운다. 네이버의 강력한 데이터 분석 능력을 활용해 소비자의 관심사, 검색 기록, 구매 패턴 등을 정밀하게 분석하고, 이에 기반한 맞춤형 상품 추천을 제공한다. 기존 네이버 쇼핑이 검색 기반의 쇼핑 플랫폼이었다면, 이번 스토어는 소비자가 직접 검색하지 않아도 AI가 알아서 최적의 상품을 추천하는 큐레이션 쇼핑 방식을 도입한 것이 특징이다.
특히, AI는 사용자의 소비 성향을 지속적으로 학습하여 시간이 지날수록 더욱 정교한 추천을 제공할 수 있도록 설계되었다. 예를 들어, 특정 브랜드의 패션 아이템을 선호하는 소비자는 해당 브랜드의 신상품이나 유사한 스타일의 제품을 더욱 빠르게 접할 수 있다. 또한, 시즌별 인기 상품이나 할인 정보도 자동으로 반영되어 소비자의 쇼핑 경험을 극대화한다.
2] 세분화된 배송 서비스로 차별화
배송 서비스 측면에서도 네이버는 기존보다 더욱 세분화된 옵션을 제공한다. 쿠팡이 ‘로켓배송’과 같은 빠른 배송을 강조하는 반면, 네이버는 다양한 파트너십을 활용해 다양한 배송 방식을 도입하는 전략을 펼친다.
1. 당일 배송 및 익일 배송 강화
네이버는 CJ대한통운, 우체국택배 등 주요 물류업체와 협력하여 당일 배송 및 익일 배송을 가능한 품목을 확대하고 있다.
특히, 네이버 스마트스토어에서 활동하는 중소상공인(SME) 판매자들이 빠른 배송 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 물류 시스템을 강화하는 중이다.
2. 정기 배송 및 맞춤형 구독 서비스 제공
반복 구매가 잦은 생활용품, 식료품 등에 대해서는 정기 배송 옵션을 추가하여 소비자들이 일정한 주기에 맞춰 제품을 받을 수 있도록 했다.
특정 브랜드의 제품을 지속적으로 구매하는 고객을 위한 구독 모델도 도입해 할인 혜택과 함께 편리한 쇼핑 경험을 제공한다.
3. 지역 기반 당일 배송 및 새벽 배송 확대
쿠팡의 ‘로켓프레시’와 유사한 방식으로, 신선식품이나 급하게 필요한 생활 필수품을 당일 또는 새벽에 받을 수 있는 서비스도 확대 중이다.
서울 및 수도권뿐만 아니라, 주요 광역시와 지방 대도시로도 점진적으로 배송망을 넓혀가는 전략을 추진 중이다.
4. 네이버 멤버십과 연계된 무료 배송 혜택
네이버플러스 멤버십을 이용하는 고객들에게는 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 제공해 충성 고객층을 확보하고 있다.
3] 쿠팡과의 경쟁 심화
네이버의 이번 AI 쇼핑 앱 출시는 쿠팡과의 경쟁을 한층 더 격화시키고 있다. 쿠팡은 **빠른 배송(로켓배송)**과 자체 물류망을 기반으로 한 강점을 내세우며 시장을 선점해왔지만, 네이버는 AI 기술과 스마트스토어 생태계를 활용한 차별화된 쇼핑 경험으로 반격에 나선 것이다.
특히, 네이버는 중소상공인(SME)과의 협력을 강화하여 플랫폼 내 다양한 판매자가 쉽게 입점하고 성장할 수 있도록 돕고 있다. 반면, 쿠팡은 주로 자체 물류망을 통해 직접 상품을 배송하는 방식이기 때문에, 두 기업의 접근 방식에는 근본적인 차이가 존재한다.
4] 네이버의 강점
AI 기반 맞춤형 추천 → 소비자 관심도 높은 제품 노출 증가
다양한 판매자 지원 → 스마트스토어 중심의 풍부한 상품군 확보
검색 및 네이버페이 연계 → 자연스러운 쇼핑 경험 제공
포인트 및 멤버십 혜택 강화 → 고객 충성도 증가
쿠팡의 강점
로켓배송, 로켓프레시 → 빠른 배송으로 경쟁력 확보
자체 물류센터 운영 → 안정적인 배송 품질 유지
쿠팡 와우 멤버십 → 무료 배송 및 콘텐츠 구독 서비스 연계
직매입 상품 운영 → 신뢰도 높은 상품 제공
5] 이커머스 시장의 향후 전망
네이버플러스 스토어의 등장은 국내 이커머스 시장에서 ‘검색 기반 쇼핑’에서 ‘추천 기반 쇼핑’으로의 전환을 가속화할 것으로 보인다. AI 기술을 활용한 개인 맞춤형 추천 서비스가 쇼핑의 주요 흐름이 될 가능성이 높으며, 이에 따라 쿠팡을 비롯한 다른 경쟁사들도 유사한 AI 기반 기술을 적극 도입할 것으로 예상된다.
또한, 배송 서비스 역시 단순히 ‘빠른 배송’만이 아니라, 소비자의 라이프스타일과 맞춘 다양한 배송 옵션 제공이 중요해지는 흐름이 강화될 것으로 보인다. 네이버와 쿠팡의 경쟁이 지속되면서 소비자들은 더욱 다양한 혜택과 편리한 쇼핑 경험을 누릴 수 있을 것으로 기대된다.
네이버가 이번 AI 쇼핑 앱을 통해 얼마나 빠르게 시장을 확대할 수 있을지, 그리고 쿠팡이 이에 어떻게 대응할지가 향후 이커머스 업계의 주요 관전 포인트가 될 것이다.
카테고리 없음